Comment puis-je faire une réclamation suite au refus ?"

Si vous n'êtes pas d'accord avec le/les motifs de non-conformité, vous pouvez faire une réclamation auprès de STIHL en respectant scrupuleusement la procédure ci-dessous :

1. Constituer un dossier de réclamation avec les 4 éléments ci-dessous :

• Une photo de l’étiquette apposée sur le produit, comportant le numéro de série et le nom exact du produit acheté (cf. « Quels sont les documents et informations requis pour participer à l’Offre GAMME AK SYSTEM ? », § ii), ci-dessus) .
• La preuve d’achat du produit acheté, facture ou ticket de caisse (cf. « Quels sont les documents et informations requis pour participer à l’Offre GAMME AK SYSTEM ? », § iii), ci-dessus) .
• L’email vous notifiant l’enregistrement de votre participation, comportant le numéro d’enregistrement de celle-ci .
• L’email vous notifiant le refus de votre participation.

2. Envoyer les 4 élements du dossier de réclamation par email à l'adresse support-odr@marquetis.fr en indiquant dans l'objet "Contestation refus ODR STIHL [mois années de participation à l'ODR]"

Après envoi de votre dossier complet de réclamation par email, vous recevrez un email automatique accusant réception de votre réclamation. Il ne s'agit pas d'une validation de votre réclamation.

Votre réclamation sera traitée dans un délai de 30 jours ouvrés au plus tard, à compter de la réception de l’email confirmant la réception de vote réclamation.

Vous recevrez ensuite une nouvelle notification par email, vous informant du statut de votre réclamation : soit un REFUS / soit une VALIDATION.

En cas de questions ou de difficultés, contactez notre service client dédié aux ODRs STIHL :

• E-mail : support-odr@marquetis.fr
• Téléphone (numéro non surtaxé) : 01 80 80 01 16 du lundi au vendredi de 9h à 17h